Политика возврата
Когда и как Кубик Pay возвращает деньги за заказы.
Коротко
- До оплаты от заказа можно отказаться в любой момент — просто не оплачивайте его.
- Если мы не выполнили заказ или выдали не то, что вы купили, вернём деньги полностью.
- Выполненный заказ вернуть нельзя: игровую валюту и пополнения невозможно забрать обратно.
- Проверяйте игровой ID и другие данные перед оплатой — пополнение уходит на указанный аккаунт.
Когда мы вернём деньги
- Заказ оплачен, но не выполнен по нашей вине.
- Заказ невозможно выполнить: игра перестала принимать пополнения, товар закончился или изменились правила игры.
- Вы получили не тот номинал или не тот товар, что оплатили.
- Деньги списались дважды за один заказ или списались, а заказ не создался.
Когда вернуть деньги нельзя
- Заказ выполнен так, как описано на странице товара.
- При оформлении указан чужой или ошибочный игровой ID, логин или сервер, и пополнение ушло на этот аккаунт.
- Вы передумали после того, как заказ выполнен.
- Игра ограничила или заблокировала ваш аккаунт за нарушение её собственных правил.
Как попросить возврат
Напишите в поддержку магазина или на почту support@cubikpay.com и укажите:
- Номер заказа — он есть в разделе «Мои заказы».
- Почту, указанную при оформлении заказа.
- Что случилось, и снимки экрана, если они помогут разобраться.
Сканы паспорта и другие документы мы не просим. Ответим в течение трёх рабочих дней.
Куда придут деньги
Тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или тот же кошелёк. Если возврат одобрен, он оформляется в течение пяти рабочих дней, а дальше срок зависит от банка или платёжной системы. Когда деньги вернутся, у заказа в разделе «Мои заказы» появится статус «Деньги возвращены».